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【佛山陶瓷网】从奥巴马获奖看危机管理 |
【weijiguanli】2010-10-7发表: 从奥巴马获奖看危机管理 危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致 从奥巴马获奖看危机管理危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的巨变。 笔者认为，旅游业的危机如果不及时将其抑制、扼杀在摇篮中，则很有可能招致灭顶之灾。用西方民谣的阐释则更为形象： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。 折了一匹战马，伤了一位骑士。 伤了一位骑士，输了一场战斗。 输了一场战斗，亡了一个帝国。 我们再来看一个中国的案例： 扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：君有疾在腠理，不治将恐深。桓侯曰：寡人无疾。扁鹊出，桓侯曰：医之好治不病以为功。居十日，扁鹊复见，曰：君之病在肌肤，不治将益深。桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：君之病在肠胃，不治将益深。桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰：疾在腠理，汤熨之所及也。在肌肤，针石之所及也。在肠胃，火齐之所及也。在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。 蔡桓公死亡的主要原因在于其没有危机意识，扁鹊多次提醒，其无动于衷。而具体到企业，也要树立危机意识：危机是不可避免的。张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。比尔盖茨也说，我们离破产永远只有十八个月。 没有危机意识的个人，将随时面临困难。没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔。正因为十八个月破产临期的观念，才缔造了巨大的电子帝国。 老北京餐馆有个古老的危机公关传统：店小二惹食客生气、或者闯了祸了，老板一定要让肇事的店小二扛着铺盖卷，一把鼻涕一把泪地从食客眼前走出大门，这是老板作秀给食客消气的，表示他得罪了您，我就马上让他走人！其实呢，店小二转身从后门回来，放下铺盖卷就刷盘子去了。 但总的来说--公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。近期，联合国为我们做出了预防危机的精彩诠释。 从这个事件上，诺贝尔委员们显示了超人的智慧。可以说，将和平奖这个紧箍咒送给奥巴马，起码在奥巴马的任期内美国的军事行动会非常谨慎。因为，一旦因为和平问题而被世界人民质疑的时候，作难的不仅仅是奥巴马本人、也不仅仅是奥巴马的政府团队，那将直接损害的是美国在国际上的形象，那样，这个诺贝尔和平奖不仅不会成为笑话，反倒会成为世界舆论口笔诛伐美国的最重要素材。奥巴马不会拿自己的未来开玩笑，当然更不敢拿美国的形象开玩笑。从这个意义上讲，诺贝尔奖的委员们是有深远的政治智慧的。 
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